Como interajo com a equipe dentro de um chamado?

Toda a conversa de um chamado fica reunida no histórico do próprio chamado. É lá que você fala com a gente e acompanha as respostas.

1. Abra o chamado em Meus chamados (veja o artigo anterior).
2. No final da página, há a área de histórico/conversa do chamado.
   
3. Escreva sua mensagem ali e, se precisar, anexe arquivos. Ao enviar, ela chega direto para a nossa equipe.
4. Quando a equipe responde, a resposta aparece nesse mesmo histórico, e você também é avisado por e-mail.

Funciona nos dois sentidos: quando a gente te responde pelo chat ou pelo chamado, fica registrado no histórico que você vê no portal. Quando você escreve no histórico, chega para a nossa equipe no mesmo lugar.

Também dá para responder pelo e-mail. Se você responder ao e-mail do chamado, sua mensagem entra automaticamente no mesmo histórico. Use o que for mais prático para você.

Dica: mantenha a conversa de cada assunto dentro do chamado correspondente. Assim nada se perde e a equipe tem todo o contexto à mão.